Dicotomia: Produto e Serviço

Toda compra de produto envolve compra de serviço, baseando-se neste afirmação convivemos com o desenvolvimento constante do serviço prestados pelas empresas com geração de grandes mudanças na forma de conduzir seus negócios.
A visibilidade que as empresas oferecem aos seus clientes, hoje em dia, facilita a relação entre eles e pode fidelizar as relações por meio de ações confiáveis e transparentes.

Atualmente, existem ferramentas que viabilizam a mensuração da qualidade dos serviços prestados, através destas é possível conhecer o perfil do cliente e criar indicadores de desempenho da empresa.

A empresa tem a opção de trabalhar com um front office e back office sinérgico, onde o front office focaliza a interação com o cliente e o back office foca a eficiência através da padronização dos processos.

Para mais informações, acesse: http://pt.scribd.com/doc/58992547/Dicotomia-Produtos-e-Servicos